Zomer 2008

Nog een keer NH
Het is misschien wat overbodig na de uitgebreide column die Norbert in de vorige uitgave schreef over zijn belevingen in een van de NH Hoteles, maar toch deel ik ook graag mijn belevingen van onlangs. Tijdens ons werk verblijven we regelmatig in hotels, gelukkig hebben we voor de beursperiodes inmiddels een mooi lijstje met gezellige familiehotels waar we telkens weer verblijven. De mensen aldaar begrijpen dat je niet iedere avond dezelfde maaltijd wilt eten en dat je als je laat terug bent en de bar al dicht is, toch nog wel zin hebt in een pilsje. Ook al is de keuken dicht, dan nog zorgen ze ervoor dat je laat op de avond desnoods een kleine snack kunt eten. Ook in mijn vrije tijd mag ik best regelmatig in hotels verblijven, veelal nadat we bij een collega zijn gaan eten. Vaak kom je dan midden in de nacht op je kamer en de volgende ochtend moet je alweer vroeg vertrekken, dus uitbundige luxe is helemaal niet nodig. Maar een fijn bed en een goede badkamer zijn niet overbodigs. Mijn kamer boek ik dan meestal via zo'n boekingssite, want om een of andere reden slaap je dan toch een stuk goedkoper dan via rechtstreeks boeking bij het hotel. Ik ben en blijf een Nederlander en wil dus een betaalbare kamer, maar ga overigens nooit voor de goedkoopste. Onlangs gingen we in het weekend eten bij een restaurant in Den Haag en kwamen zo bij NH Hoteles in de hofstad terecht. Het nadeel van boeken via die sites is dat de kosten van je creditcard worden afgeschreven, soms al voordat je er überhaupt hebt geslapen. Ben je niet tevreden, dan wordt het allemaal moeilijk om dat terug te draaien Dat overkwam ons dus. Wat hadden we geboekt? Één eenpersoonskamer en een tweepersoonskamer met kingsize bed, beide kamers roken svp. Aangekomen in het hotel, zakte meteen mijn broek af. Een heel groot bord naast de receptie gaf aan dat je voor €25,- extra een upgrade kon krijgen, voor €50,- extra naar een junior suite kon verhuizen en voor € 100,- extra zelfs naar een suite. Het kan aan mij liggen, maar ik voel me dan gepakt. Dat wil zeggen dat de kamer die je hebt geboekt, dus niet goed genoeg is? Rokerskamers bleken niet meer voorradig en er waren uitsluitend nog tweepersoonskamers met aparte bedden. Wat moet je in zo'n geval? Inderdaad, toch maar die duurdere kamer nemen. Ik ga maar even verder met klagen. 's Nachts terug op de kamer blijkt er in de toren geen enkel raam op te kunnen, althans niet op de kamers waar wij slapen. En dat terwijl de ramen zo mooi uitgebouwd zijn, waardoor de kamer een stuk groter lijkt. Dat hebben we geweten, de hele nacht lagen we wakker van de kletterende regen op die uitbouw. De volgende ochtend wilden we alle drie geen ontbijt. Na een formidabel diner, een aantal flessen wijn en een slechte nachtrust hadden we daar geen zin meer in. Dat was toch geen enkel probleem, want dit zou alleen maar worden bijgeschreven als de ontbijtafdeling het doorgaf aan de receptie, zo had men mij bij de boekingssite gemeld. Eenmaal uitgecheckt en terug in de auto, bleek er plotseling € 54,- méér op de rekening te staan. Het ontbijt was er wel degelijk bijgeschreven, een standaardprocedure, zo werd ons aan de balie verteld. Lekker gemakkelijk, bij alle gasten gewoon het ontbijt erbij schrijven. Niet iedereen zal zijn rekening nakijken en dan heb je als hotel, via een criminele standaardprocedure, toch een extra inkomstenpost. Het bleek vrijwel onmogelijk om deze kosten nog te verhalen, want de creditcard was reeds afgeschreven. Over acht weken wordt het bedrag alsnog door de creditcardmaatschappij teruggestort. Doe mij de volgende keer maar een gezellig familiehotelletje.

1-10-2010 @ 14:40